据市消委会投诉部部长李红介绍，２００７年１１月，市消委会开展了创建“消费争议和解示范企业”活动。近两年来，首批２０家示范企业积极处理消费者投诉，主动和解消费争议，赢得了消费者的广泛好评，在全市起到了示范作用。从２００８年１月至今年６月，２０家“消费争议和解示范企业”共接受市消委会的消费者投诉案件１２２０宗，处理率为１００％，解决成功率为９８．６％，实现了“有责投诉不出门”的目标。根据《深圳市消费争议和解示范企业管理暂行办法》，市消委会决定对这２０家企业继续授予“消费争议和解示范企业”称号，并对表现比较突出的１２家企业给予通报表彰。

  近年来，消费者对消费质量的要求日益提高，呈现出消费纠纷数量不断增多、领域不断扩大、争议日趋复杂等特点。在此背景下，市消委会在全国范围内率先提出了消费纠纷“和解在先”的新理念，倡导企业与消费者发生争议时，能够主动和解消费争议，努力做到“有责投诉不出门”。

  市工商局副局长袁作新表示，市工商局、市消委会目前已与１７家政府职能部门和１３家行业协会建立了消费纠纷联合解决机制，并与香港、澳门以及内地各大中城市建立了跨区域合作维权合作机制，逐步形成了一个由全社会各方力量共同参与的全方位消费维权体系。其中，创建“消费争议和解示范企业”活动是推进消费维权体系建设的一项重要创新性举措。

  受表彰企业名单

  １ 中国电信股份有限公司深圳分公司

  ２ 中国联合网络通信有限公司深圳市分公司

  ３ 中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司

  ４ 深圳市燃气集团股份有限公司

  ５ 深圳岁宝百货有限公司

  ６ 深圳康佳通信科技有限公司

  ７ 天虹商场股份有限公司

  ８ 深圳市顺电连锁股份有限公司

  ９ 深圳市苏宁电器有限公司

  １０ 深圳市国美电器有限公司

  １１ 深圳市金海马世博国际家居有限公司

  １２ 深圳百事可乐饮料有限公司